Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 25 décembre 2025
Transporteurs
Les transporteurs sont proposés selon l’adresse et le contenu du panier.
En France métropolitaine les envois sont effectués via Colissimo et Mondial Relay.
En cas de livraison en Point Relais Colissimo ou en Point Relais Mondial relay, le client valide le choix de son point Retrait souhaité après le paiement.
A l'international les livraisons sont assurées via Colissimo et DHL selon la destination.
Avant votre commande, vous pouvez consulter la carte officielle des Points Relais :
👉 Voir la carte des Points Relais Mondial Relay
👉 Voir la carte des Points Relais Colissimo
Délais indicatifs
En France métropolitaine :
Colissimo : 2-3 jours ouvrés après expédition (France métropolitaine).
Mondial Relay : 3-5 jours ouvrés après expédition (France métropolitaine).
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de périodes de pointe, de conditions météorologiques, etc.
A l'international :
Les délais varient en fonction du transporteur et de la destination.
👉 Voir les délais des livraisons via Colissimo International
👉 Voir les délais des livraisons via DHL
Zones desservies
Nous expédions depuis la France vers la France métropolitaine, vers les DROM-COM ainsi qu'à l'international. Les disponibilités et tarifs sont affichés au moment du paiement.
Délais de préparation
Les jours ouvrés, toutes commandes dont le paiement est validé avant 14h00 sont expédiées le jour même depuis la France métropolitaine.
Vous recevez un e-mail d’expédition avec le suivi dès la remise au transporteur.
Frais d’expédition
La livraison en France métropolitaine, en Point Relais Mondial Relay, est offerte dès 50€ d'achat.
Les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon le transporteur, le poids/volume et la destination. Ils sont affichés avant paiement.
Suivi & livraison
Un numéro de suivi est fourni lorsque disponible. En cas d’absence, se reporter à l’avis du transporteur (nouvelle présentation, retrait en point relais, etc).
Colis non réclamés / adresse incomplète
Les retours au motif « non réclamé », « adresse incomplète » ou « domicile introuvable » peuvent entraîner une nouvelle expédition au frais du client.
Réception & réserves
Colis endommagé ou suspect : que faire ?
En cas de dommage apparent sur le colis le client a deux alternatives
1) Le Client peut ouvrir le colis pour vérifier le contenu en présence du livreur.
Si des produits sont endommagés, il doit indiquer clairement sur le bordereau/terminal « Colis refusé – produits endommagés » (en précisant la nature du dommage) et refuser le colis.
- Si aucune inscription détaillée n'est possible sur le terminal ou si le livreur refuse d'attendre que le contenu soit vérifié, le client doit refuser le colis sans signer.
2) Le Client peut refuser la livraison
Dans ce cas le Client doit inscrire clairement sur le bordereau/terminal : « Colis refusé – colis endommagé » (en précisant la nature du dommage).
- Si aucune inscription détaillée n'est possible il doit refuser le colis sans signer.
Dans tous les cas : il doit prendre des photos du colis, du contenu et du bordereau signé, et prévenir sous 48 h Ethno Slava en utilisant le formulaire de contact.
⚠️ La mention « Sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique.
Toute anomalie ou réserve doit être signalée au Vendeur dans un délai de quarante-huit (48) heures après la livraison accompagnée de photographies justificatives.
À défaut, la livraison sera réputée conforme et aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Expéditions internationales et dans les DROM-COM
Des droits et taxes peuvent s’appliquer hors UE et dans les DROM-COM, ils sont à la charge du destinataire.
Contact
Besoin d’aide ? Vous pouvez utiliser le formulaire de contact accessible sur le site.