Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er novembre 2025
1. Droit de rétractation (particuliers UE)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Merci de nous contacter au préalable soit depuis votre espace client (dans la commande concernée) soit par en utilisant le formulaire de contact.
Les articles doivent être retournés neufs, non portés/essayés au-delà de l’essayage normal, non lavés, complets (emballage, accessoires, étiquettes), dans un emballage adapté. Les produits endommagés, incomplets ou salis ne peuvent pas être remboursés. Les frais de retour sont à votre charge.
En cas de retour faisant suite à un refus du colis ou à un non-retrait auprès du transporteur, les frais facturés pour le renvoi automatique du colis restent également à votre charge et seront déduits du remboursement.
2. Échanges
A titre commercial Ethno Slava vous propose un échange gratuit sous 14 jours (taille ou modèle identique sous réserve de disponibilité), dès lors que la page du produit y fait mention.
L’échange gratuit est limité à un échange par commande et est valable uniquement pour les retours effectués depuis la France métropolitaine et pour une réexpédition vers une adresse située en France métropolitaine.
Les produits endommagés, portés, salis ou incomplets ne peuvent pas être échangés.
3. Procédure de retour ou d'échange
- Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande :
- Depuis votre espace client dans la commande concernée
- soit par e-mail à formulaire de contact. - Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour et les indications nécessaires. Tout retour envoyé sans nous avoir préalablement contactés peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.
- À réception de votre colis et après contrôle :
- nous procédons au remboursement (hors frais de renvoi, qui restent à la charge du client)
- ou à l'échange, conformément à votre demande.
En cas de produit endommagé, non conforme ou contenant une erreur imputable au vendeur, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Ethno Slava.
4. Délais de remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification de la rétractation, et peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la preuve d’expédition par vos soins (art. L221-24 C. conso.).
5. Articles exclus
Conformément à la loi, certains articles personnalisés ou scellés ne peuvent être repris s’ils ont été descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Le cas échéant, cette information est précisée sur la fiche produit.
6. Produits défectueux / non conformes
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales (conformité et vices cachés). En cas de défaut avéré, les frais de retour sont remboursés sur justificatif et nous remplaçons ou remboursons l’article selon la loi et nos CGV.
Contact
Pour toute question relative à votre commande ou à nos services, merci d’utiliser le formulaire de contact accessible sur notre site.