Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 juin 2026
1. Droit de rétractation (particuliers UE)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement depuis votre espace client, dans la commande concernée, au moyen de la fonctionnalité prévue à cet effet. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact du site.
Les articles doivent être retournés neufs, non portés/essayés au-delà de l’essayage normal, non lavés, complets (emballage, accessoires, étiquettes), dans un emballage adapté. Les produits endommagés, incomplets ou salis ne peuvent pas être remboursés. Les frais de retour sont à votre charge.
En cas de retour faisant suite à un refus du colis ou à un non-retrait auprès du transporteur, les frais facturés pour le renvoi automatique du colis restent également à votre charge et seront déduits du remboursement.
2. Demandes d'annulation
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation depuis votre espace client, dans la commande concernée, au moyen de la fonctionnalité prévue à cet effet. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact du site.
La demande d’annulation est examinée et traitée par nos soins dans un délai raisonnable. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement des sommes versées selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée au moment du traitement de votre demande, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
3. Échanges
A titre commercial Ethno Slava vous propose un échange gratuit sous 14 jours (taille ou modèle identique sous réserve de disponibilité), dès lors que la page du produit y fait mention.
L’échange gratuit est limité à un échange par commande et est valable uniquement pour les retours effectués depuis la France métropolitaine et pour une réexpédition vers une adresse située en France métropolitaine.
Les produits endommagés, portés, salis ou incomplets ne peuvent pas être échangés.
4. Procédure de retour ou d'échange
- Les demandes de rétractation ou d’échange sont traitées selon les conditions indiquées ci-dessus.
- Après réception et examen de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les indications nécessaires. Tout retour envoyé sans validation préalable de notre part peut entraîner un délai supplémentaire de traitement ou être refusé si les conditions de retour ou d’échange ne sont pas remplies.
- À réception de votre colis et après contrôle :
- nous procédons au remboursement (hors frais de renvoi, qui restent à la charge du client)
- ou à l'échange, conformément à votre demande.
En cas de produit endommagé, non conforme ou contenant une erreur imputable au vendeur, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Ethno Slava.
5. Délais de remboursement
Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par l’article L221-24 du Code de la consommation, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement.
6. Articles exclus
Conformément à la loi, certains articles personnalisés ou scellés ne peuvent être repris s’ils ont été descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Le cas échéant, cette information est précisée sur la fiche produit.
7. Produits défectueux / non conformes
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales (conformité et vices cachés). En cas de défaut avéré, les frais de retour sont remboursés sur justificatif et nous remplaçons ou remboursons l’article selon la loi et nos CGV.
Contact
Pour toute question relative à votre commande ou à nos services, merci d’utiliser le formulaire de contact accessible sur notre site.